Правительство МосквыСпециалист технической поддержки/Оператор технической поддержки
офис, Москва
Команда «ИТ Сервис» развивает и поддерживает телеком, сетевое и серверное оборудование для госучреждений Москвы. Вы будете принимать и закрывать обращения пользователей, маршрутизировать инциденты в Service Desk и координировать работы для обеспечения бесперебойной работы сервисов; очный формат 2/2
ГрейдJunior/Middle
Стек
TCP/IPLANWANMS OfficeService DeskТелефония
Задачи
- •Принимать, анализировать и классифицировать обращения по телефону и web-формам
- •Маршрутизировать обращения в Service Desk и назначать задания рабочим группам
- •Координировать работы по выполнению обращений
- •Контролировать сроки и качество выполнения работ по обращениям
- •Формировать финальное решение или обоснование отказа и закрывать инциденты
Обязательно
- •Навыки консультирования пользователей по техническим вопросам
- •Опыт работы в поддержке или администрировании IT-ресурсов
- •Знание TCP/IP и устройств распространённых операционных систем
- •Знание LAN/WAN
- •Опытный пользователь MS Office
- •Грамотный разговорный и письменный русский язык
- •Высокая обучаемость
Будет плюсом
- •Более глубокие знания в одной из ключевых сфер IT
- •Опыт администрирования или работы в ЦОД
- •Знания в телефонии и сопровождении рабочего места
