Начальник отдела поддержки рабочих мест

офис, гибрид, Москва

Руководство отделом поддержки рабочих мест (~80 человек) в Москве: перевод мобильных АРМ на импортозамещенную ОС, оптимизация процессов, внедрение метрик качества и ресурсного планирования для повышения клиентоцентричности и эффективности

ГрейдLead

Опытот 5 лет

Задачи

•руководство отделом поддержки рабочих мест (около 80 сотрудников)
•планирование и контроль миграции мобильных АРМ на импортозамещенную ОС
•выстраивание и оптимизация процессов работы подразделения
•внедрение ключевых метрик качества и ежедневной/еженедельной отчетности
•формирование методов контроля качества и системы постановки задач
•эффективное ресурсное планирование подразделения

Обязательно

•высшее образование
•опыт работы инженером техподдержки в прошлом
•опыт работы в банках или интеграторах
•опыт руководителем подразделений техподдержки от 5 лет
•умение выстраивать и оптимизировать процессы подразделения
•практические знания методологии ITIL
•отличные навыки управления командой (постановка задач по SMART, делегирование, менторство)