Правительство МосквыСпециалист технической поддержки (L3)
гибрид, Москва
Работа в команде ДИТ над системой управления городскими сервисами: улучшение работы службы техподдержки, аналитика инцидентов и интеграций, взаимодействие с разработчиками для быстрого устранения проблем. Роль важна для стабильности сервисов, доступных жителям 24/7.
ГрейдSenior
Стек
SQL и базы данных
Задачи
- •контроль качества и оптимизация работы службы технической поддержки
- •управление жизненным циклом проблем и инцидентов, проведение RCA при необходимости
- •развитие технических инструментов и базы знаний для поддержки команды
- •глубокая аналитика систем и интеграций с внешними системами
- •постановка задач разработчикам и согласование сроков и приоритетов
Обязательно
- •опыт работы в технической поддержке IT‑продуктов с взаимодействием с разработчиками
- •уверенное знание SQL и базы данных
- •опыт постановки задач разработчикам и понимание полного цикла разработки ПО
- •понимание принципов интеграции информационных систем и обмена данными
- •аналитический склад ума, умение структурировать информацию
- •управление жизненным циклом проблем и инцидентов, проведение RCA
