MarsСпециалист технической поддержки L2
гибрид, Ступино
В центральной ИТ‑команде второго уровня вы будете расследовать критические инциденты, вырабатывать план устранения с вовлечёнными командами и повышать качество и скорость обработки сервисов через автоматизацию и улучшения. Роль важна для стабильной работы бизнеса.
ГрейдMiddle
Опытот 2 лет
Задачи
- •Работа на втором уровне специализированной технической поддержки
- •Лидирование расследования критических инцидентов и координация с командами
- •Контроль качества исполнения операционной команды по принципам ITIL
- •Автоматизация процессов для ускорения обработки инцидентов и устранения корневых причин
- •Внедрение изменений, подготовка инструкций и передача задач в операционную поддержку
- •Обучение и повышение уровня знаний по ответственной технологии
Обязательно
- •Высшее техническое образование
- •Опыт в управлении ИТ‑процессами или ИТ‑аналитике от 2 лет
- •Понимание основных процессов и практик ITIL
- •Владение английским на уровне Upper‑Intermediate
- •Самостоятельность и ответственность
Будет плюсом
- •Опыт управления проектами
