VKСпециалист технической поддержки клиентов
удалёнка, Москва
Команда техподдержки VK Cloud — помощь клиентам в эксплуатации облачной платформы для ИИ и высоконагруженных сервисов. Будете решать инциденты, контролировать SLA и эскалировать сложные случаи, чтобы обеспечить стабильность сервисов клиентов.
ГрейдJunior/Middle
Опытот 1 года
Стек
OpenStackLinuxWindowsTCP/IPDNSOSI
Задачи
- •Поддержка клиентов в Telegram и по email
- •Диагностика аппаратных, программных и сетевых сбоев
- •Мониторинг инцидентов и заполнение заявок в Service Desk
- •Эскалация и взаимодействие с next‑level при сложных инцидентах
- •Участие в аварийном процессе и соблюдение SLA
Обязательно
- •Опыт работы в техподдержке от года
- •Понимание архитектуры облачных платформ (OpenStack)
- •Администрирование Windows и Linux
- •Знание сетевых протоколов и стеков (OSI, TCP/IP, DNS)
- •Навык диагностики аппаратных, программных и сетевых сбоев
