Инго БанкСпециалист технической поддержки
офис, Москва
Команда Service Desk отвечает за прием и обработку обращений внутренних и внешних пользователей, первичную диагностику, обслуживание учётных записей и эскалацию инцидентов, чтобы обеспечить бесперебойную работу IT‑сервисов компании
Стек
Service DeskWindows
Задачи
- •Регистрация и типизация обращений в системе Service Desk
- •Первичная диагностика и анализ инцидентов
- •Обслуживание учётных записей: разблокировка, сброс и смена паролей
- •Консультирование пользователей по работе с информационными ресурсами
- •Эскалация и передача сложных обращений в профильные команды
Обязательно
- •Опыт работы в системах ServiceDesk
- •Знание пользовательских версий Windows на уровне среднего пользователя
- •Уверенное владение ПК
- •Развитые навыки коммуникации и телефонного общения
Будет плюсом
- •Опыт общения с клиентами
- •Способность быстро обучаться новым системам и технологиям
