ЦианСпециалист технической поддержки (Helpdesk)
Санкт-Петербург
Команда удалённой технической поддержки: решение пользовательских обращений, выдача доступов и диагностика проблем на рабочих станциях и сервисах. Роль обеспечивает стабильную работу сотрудников и подмену локального специалиста в офисе Санкт‑Петербурга
ГрейдJunior/Middle
Опытот 2 лет
Стек
Active DirectoryJira Service ManagementWindowsAnyDeskConfluenceExchangeGoogle WorkspaceYandex 360RustDeskZoomKontur TalkmacOS
Задачи
- •Обработка и решение обращений в Jira Service Management (консультации, диагностика, устранение типовых проблем)
- •Администрирование учётных записей и групп в Active Directory
- •Базовое администрирование Jira и Confluence — выдача доступов, настройка проектов
- •Диагностика и устранение проблем на рабочих станциях Windows и macOS, работа с логами
- •Администрирование почтовых сервисов (Exchange / Google Workspace / Yandex 360) и управление группами рассылок
- •Техническое сопровождение мероприятий, подключение звука и видеоконференций, обслуживание оргтехники и базовая работа с серверным оборудованием
Обязательно
- •от 2 лет в техподдержке (Helpdesk / IT Support)
- •опыт в IT или продуктовой компании с внутренним IT/IB‑департаментом
- •уверенные навыки диагностики неисправностей и настройки ПО/оборудования
- •опыт работы с Active Directory и правами доступа
- •опыт установки и обновления операционных систем
- •понимание принципов SLA и регламентов
Будет плюсом
- •опыт работы с системами MDM (управление ноутбуками)
- •опыт администрирования Jira / Confluence
- •опыт работы с телефонией (например, Mango)
- •знание систем учёта ИТ‑активов (SMDB / CMDB)
- •опыт работы со СКУД и видеонаблюдением
- •навыки документирования решений и инструкций
- •опыт выдачи и учёта техники
