ЭР-ТелекомСпециалист технической поддержки
удалёнка
Работа в службе технической поддержки: удалённая диагностика и настройка оборудования по телефону, консультирование по продуктам компании. Задача — быстро решать технические обращения клиентов и обеспечивать стабильную работу услуг
Стек
TCP/IPpingtracertПК
Задачи
- •Проводить удалённую диагностику и настраивать оборудование по телефону
- •Консультировать клиентов по продуктам и услугам компании
- •Объяснять технические решения простым языком
- •Фиксировать обращения и при необходимости эскалировать проблему
- •Поддерживать базовый уровень знаний о сетевых принципах
Обязательно
- •Готовность решать технические вопросы по телефону
- •Умение ясно и доступно объяснять информацию
- •Знание базовых сетевых понятий: IP-адрес, MAC-адрес
- •Понимание принципов работы утилит типа ping, tracert
- •Продвинутый уровень владения ПК
- •Наличие тихого рабочего места, компьютера, гарнитуры и стабильного интернета для удалённой работы
