Dodo BrandsСпециалист технической поддержки
Работа в службе технической поддержки по сопровождению информационной системы и офисного оборудования; консультирование партнёров по телефону/почте/чату, диагностика и эскалация проблем, участие в улучшении сервисов для стабильной работы заведений
Стек
WindowsmacOSAndroidiOSвеб-браузеры
Задачи
- •Консультировать пользователей по телефону, электронной почте и в чате
- •Диагностировать и устранять технические проблемы пользователей
- •Перенаправлять и эскалировать обращения при необходимости
- •Собирать обратную связь и предложения по улучшению системы
- •Составлять инструкции и обучающие материалы для пользователей
Обязательно
- •Опыт работы в службе поддержки пользователей
- •Умение настраивать офисное оборудование
- •Базовые знания Windows, macOS, Android, iOS
- •Отличное ориентирование и настройка веб-браузеров
- •Понимание внутреннего устройства ПК и его работы
- •Умение находить причину проблемы и варианты её решения
- •Грамотная и вежливая коммуникация с пользователями
