Wildberries & RussСпециалист технической поддержки (Департамент внутреннего контроля и аналитики)
Команда внутреннего контроля и аналитики: поддержка и развитие сервисов, инцидент-менеджмент и автоматизация процессов для повышения стабильности внутренних систем и качества обслуживания бизнес-процессов.
ГрейдJunior/Middle
Опыт1–3 года
Стек
PostgreSQLKubernetesPostmanOpenAPIMySQLMicrosoft SQL ServerOracleSOAPREST APISQL
Задачи
- •Приём и обработка обращений: диагностика, решение, маршрутизация
- •Инцидент-менеджмент: эскалация, координация и проведение работ по предотвращению повторений
- •Работа с системами мониторинга и логами в Kubernetes
- •Формирование базы знаний и инструкций для поддержки
- •Автоматизация рутинных и повторяющихся задач
- •Подготовка выборок и отчётов с помощью SQL-запросов
Обязательно
- •опыт работы в поддержке L2 от года
- •опыт продуктовой поддержки
- •понимание принципов работы backend и frontend веб-приложений
- •знание SOAP веб‑сервисов и REST API
- •базовые знания SQL и опыт работы с PostgreSQL/MySQL/Microsoft SQL Server/Oracle
- •умение работать с логами в Kubernetes
- •опыт работы с Postman или OpenAPI/Swagger
Будет плюсом
- •опыт работы в логистике e‑commerce
