БАРССпециалист технической поддержки (call-центр)
удалёнка, офис
Работа в колл-центре по приёму и обработке обращений пользователей ПО «БАРС Груп»; первичная диагностика проблем и передача инцидентов аналитикам для решения. Роль обеспечивает стабильную работу сервисов и оперативную поддержку клиентов и сотрудников.
Стек
ТелефонияCRMEmailMS OfficeITSMWindows
Задачи
- •Приём и обработка входящих звонков пользователей
- •Обработка обращений по электронной почте и в системах поддержки (CRM/ITSM)
- •Выявление и первичная диагностика проблем в ПО
- •Эскалация и передача инцидентов аналитикам соответствующих направлений
- •Сопровождение обращения до его закрытия и информирование заявителя
Обязательно
- •Коммуникативные навыки и грамотная речь
- •Уверенный пользователь ПК и офисных приложений
- •Готовность работать с большим объёмом информации
- •Быстрая обучаемость
- •Ответственность
