АВ СофтСпециалист технической поддержки
офис
Работа в команде техподдержки: обработка запросов пользователей и консультации по ПО и оборудованию, взаимодействие с разработкой и тестированием для решения инцидентов, ведение базы заявок и отчётности для повышения качества сервиса
Стек
MS OfficeПлатформы поддержкиВедение вики/гайдовОтчётность
Задачи
- •Обработка заявок по почте, телефону и в чате
- •Консультирование пользователей по работе ПО и оборудования
- •Эскалация и передача сложных инцидентов командам разработки и тестирования
- •Ведение и систематизация базы заявок на платформе поддержки
- •Подготовка отчетности и актуализация вики/гайдов
Обязательно
- •Базовые технические знания для поддержки пользователей
- •Уверенное пользование MS Office (Word, Excel, Outlook)
- •Навыки общения, грамотная устная и письменная речь
- •Умение обрабатывать обращения по почте, телефону и в чате
- •Ведение отчётности и систематизация информации о заявках
Будет плюсом
- •Опыт работы с платформами поддержки и ведения базы заявок
- •Способность систематизировать и структурировать данные
- •Опыт работы в сфере информационной безопасности
