ПСБСпециалист технической поддержки 2 линии
Команда технической поддержки 2-й линии обслуживает пользовательские порталы и сервисы: принимает и фиксирует обращения, диагностирует и решает технические проблемы, ведёт базу знаний и отчётность для повышения удовлетворённости пользователей и соблюдения SLA.
ГрейдMiddle
Опытот 2 лет
Стек
JiraYandexTrackerYandexWikiConfluencePostmanOpenAPI (Swagger)ExcelWordFigmaITSM
Задачи
- •Обработка обращений пользователей через почту и чат
- •Диагностика инцидентов и предоставление инструкций по устранению
- •Эскалация проблем по матрице и контроль исполнения
- •Ведение и обновление базы знаний в wiki, подготовка отчётов
- •Настройка оборудования и модулей системы, выдача и отзыв доступов
- •Обучение новых сотрудников и поддержание качества обслуживания
Обязательно
- •Опыт работы в технической поддержке от 2 лет
- •Опыт работы с ITSM-системами (YandexTracker, Jira)
- •Ведение базы знаний в wiki/Confluence
- •Умение диагностировать инциденты, эскалировать и соблюдать SLA
- •Навыки работы с отчётностью и офисными приложениями (Excel, Word)
- •Коммуникабельность и клиентоориентированность
Будет плюсом
- •Администрирование порталов от 50 000 пользователей
- •Знание английского языка
- •Опыт работы с Postman и Swagger (OpenAPI)
- •Опыт работы с Figma
- •Опыт работы с P-7 Офис
