БФТСпециалист технической поддержки (1-я линия)
удалёнка
Работа в службе поддержки по сопровождению пользователей и нескольких внутренних подсистем: обработка обращений по базе знаний и курирование выделенной группы пользователей с учетом SLA и внутренних регламентов, чтобы обеспечивать стабильную работу сервисов и быстрое решение инцидентов
Стек
MS OfficeExcelWord
Задачи
- •Обработка и сопровождение обращений пользователей по базе знаний
- •Курирование выделенной группы пользователей и поддержка чатов
- •Выполнение организационных и оперативных задач по подсистемам
- •Участие в актуализации внутренних нормативных документов
Обязательно
- •высокий уровень коммуникативных навыков
- •умение ясно излагать мысли и описывать задачи
- •умение анализировать и локализовать проблему на различных уровнях
- •навыки поиска обходного решения
- •знание MS Office (Excel, Word)
- •грамотность и умение оформлять небольшие технические документы
