БастионСпециалист технической поддержки (1 линия) СЗИ/ИБ
удалёнка
Команда технической поддержки ИБ: первая линия для клиентских решений (AV, VPN, DLP, FW и др.). Приём и первичная обработка инцидентов, мониторинг работоспособности и поддержка эксплуатации критичных решений для клиентов компании
ГрейдJunior
Стек
WindowsLinuxZabbixVPNFirewallDLPPKIService DeskTCP/IPDNSDHCPKasperskyPositive Technologies
Задачи
- •Приём, классификация и приоритизация обращений по email, телефону и порталу поддержки
- •Маршрутизация и эскалация запросов на 2-ю/3-ю линии
- •Решение инцидентов и запросов в зоне ответственности
- •Мониторинг работоспособности решений на площадках клиентов
- •Проведение регулярных технических работ и ведение базы знаний
Обязательно
- •Базовые знания сетевых технологий: OSI, TCP/IP, DNS, DHCP и принципы ЛВС
- •Базовые знания операционных систем Windows и Linux
- •Техническое оконченное образование
- •Умение вести и актуализировать базу знаний по решениям
Будет плюсом
- •Опыт работы в колл-центре или технической поддержке
- •Навыки диагностики и устранения неисправностей ПО, сетевого оборудования и ОС
- •Опыт работы в системах Service Desk
- •Понимание технологий ИБ: VPN, FW/NGFW, IDPS, DLP, PKI
- •Знакомство с решениями AV, PAM и другими вендорскими продуктами
- •Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix или аналоги)
