LavaСпециалист службы поддержки пользователей
офис, удалёнка
Работа в службе поддержки: приём и обработка инцидентов, настройка и вывод пользователей, сопровождение ПК, ПО и сетевых сервисов; поддержание SLA и наполнение базы знаний для стабильной работы сотрудников компании
Стек
WindowsWindows Server 2016CiscoPowerShellJiraConfluenceDNSDHCPTCP/IPантивирусыfirewall
Задачи
- •Приём и регистрация обращений, классификация инцидентов
- •Выполнение задач по приоритетам и контроль сроков SLA
- •Вывод новых пользователей и настройка ПК и ПО
- •Настройка сетевого оборудования и контроль состояния ресурсов
- •Эскалация и взаимодействие с другими подразделениями
- •Ведение и пополнение базы знаний
Обязательно
- •Опыт работы с Windows на уровне опытного пользователя
- •Умение диагностировать и устранять неисправности ПК и знание архитектуры компьютера
- •Работа с Jira/Confluence или аналогами
- •Понимание и использование готовых скриптов PowerShell
- •Базовые знания сетевых протоколов DNS, DHCP, TCP/IP
- •Настройка портов сетевого оборудования Cisco
- •Понимание принципа работы Службы удалённых рабочих столов на основе Windows Server 2016
