VKСпециалист поддержки пользователей
удалёнка, Москва
Работа в команде сервиса MAX: обработка обращений пользователей мессенджера, мини‑приложений и платёжных функций. Обеспечиваете оперативную помощь пользователям и передачу сложных случаев на вторую линию для сохранения качества обслуживания.
Задачи
- •Обработка обращений пользователей по шаблонам и индивидуально
- •Консультирование и обучение пользователей работе с инструментами мессенджера
- •Пошаговая помощь в решении возникающих вопросов
- •Эскалация и передача сложных обращений на вторую линию
- •Работа с тикет‑системой
Обязательно
- •Быстрое усвоение новой информации и разбор в интерфейсах
- •Грамотная устная и письменная речь
- •Уверенное владение компьютером, чатом и электронной почтой
- •Ответственность, вежливость и ориентация на помощь пользователям
Будет плюсом
- •Опыт работы в клиентской поддержке, консультировании или сервисных службах
