Правительство МосквыСпециалист поддержки пользователей
удалёнка, гибрид, Москва
Работа в департаменте ИТ Москвы: поддержка пользователей и обработка обращений Московского портала при предоставлении госуслуг. Вы будете готовить официальные ответы, формировать базу знаний и выявлять ошибки в процессе оказания услуг для повышения качества сервиса
ГрейдJunior/Middle
Опытот 1 года
Стек
MS OfficeАИС МФЦЭДОБаза знаний
Задачи
- •обработка пользовательских обращений портала при получении госуслуг
- •подготовка ответов на сложные и нетиповые обращения и официальных ответов (ЭДО)
- •формирование и внесение инструкций в базу знаний для типовых обращений
- •выявление ошибок в процессе предоставления услуг и инициация их устранения
- •взаимодействие с другими службами для решения пользовательских обращений
- •информирование руководства и предложения по повышению эффективности работы группы
Обязательно
- •опыт работы в службе поддержки от 1 года
- •грамотная устная и письменная речь, хорошая дикция
- •умение выявлять и разбираться в причинах ошибок в системе
- •знание нормативно-правовых актов по предоставлению государственных и муниципальных услуг
- •опытный пользователь MS Office
- •готовность развиваться в сфере IT
Будет плюсом
- •опыт работы в системе АИС МФЦ
