OzonСпециалист поддержки информационных систем, Закупки и коммерция Fresh&Retail/BX
офис, удалёнка, гибрид, Москва
Команда поддержки направлений Закупки и Коммерция в Fresh&Retail/BX. Будете работать с критическими сервисами закупок, поставок и ценообразования: разбирать обращения, устранять инциденты и поддерживать стабильность бизнес-процессов, чтобы бизнес работал без простоев
Стек
PostgreSQLRESTKafkaGrafanaPrometheusSupersetPostmanSwaggergRPC
Задачи
- •Разбор пользовательских обращений по сервисам коммерции и закупок
- •Первичная диагностика инцидентов по логам, метрикам и трейсам, эскалация в разработку и контроль решения
- •Поиск корневых причин повторяющихся проблем и ведение проблем-менеджмента
- •Выполнение корректировок данных по инструкции (data fix) и консультирование по процессам
- •Подготовка и поддержка документации: статьи в базе знаний, шаблоны ответов и инструкции
- •Взаимодействие с командами разработки и продуктами по вопросам стабильности и автоматизации процессов
Обязательно
- •Опыт в технической поддержке информационных систем или схожей роли
- •Уверенное владение SQL и PostgreSQL: написание и чтение запросов, понимание транзакций и оптимизации
- •Знание HTTP-кодов, работа с API через Postman и Swagger
- •Навыки работы с логами, трейсами, мониторингом и метриками (Grafana, Prometheus)
- •Умение приоритизировать тикеты и оформлять качественные ответы
- •Коммуникация с нетехническими пользователями и представление бизнес-контекста разработке
- •Ответственность и доведение задач до результата
Будет плюсом
- •Опыт работы с продуктами Atlassian (Jira, JIT, Confluence) и JQL
- •Опыт поддержки сервисов e-commerce, закупок или коммерции
- •Понимание процессов товародвижения, ценообразования и работы с поставщиками
- •Начальные навыки автоматизации (Python, скрипты) и знание Git
- •Понимание Kafka и микросервисной архитектуры
