OzonСпециалист поддержки информационных систем, Fresh
удалёнка, Москва
Команда поддержки логистической платформы Fresh: вы будете сопровождать внутренние сервисы доставки (мобильное приложение курьера, учётные системы, возвраты), быстро решать инциденты и обеспечивать бесперебойную доставку заказов для бизнеса и курьеров
Стек
PostgreSQLKafkaGrafanaPrometheusPostmanSwaggerRESTgRPCSuperset
Задачи
- •Обрабатывать входящие запросы от сотрудников и курьеров через чаты и Jira
- •Поддерживать и сопровождать внутренние сервисы логистики (мобильное приложение курьера, МЛ, возвраты, учётные системы)
- •Диагностировать инциденты: анализ логов, трейсов, метрик и выполнение SQL-фиксов по инструкциям
- •Эскалировать и координировать работу с командами разработки и бизнесом
- •Документировать решения и инструкции в базе знаний Confluence
- •Участвовать в дежурствах и работе по регламентам инцидент- и проблем-менеджмента
Обязательно
- •Опыт в техподдержке информационных систем или сходной роли
- •Уверенное владение SQL (UPDATE, DELETE, JOIN)
- •Понимание HTTP-кодов и работы API
- •Навыки работы с логами, трейсами и мониторингом метрик
- •Аккуратность в работе с тикетами, приоритизация и соблюдение SLA
- •Умение понятно общаться с нетехническими пользователями и передавать контекст разработчикам
Будет плюсом
- •Опыт с продуктами Atlassian: Jira, Confluence, JQL
- •Начальные навыки автоматизации: Python, Go, скрипты и использование Git
- •Понимание Kafka и микросервисной архитектуры
