LamodaСпециалист по сопровождению инцидентов
Москва
Работа в команде Incident Management: мониторинг алертов, создание инцидентов и координация дежурных и вовлечённых команд. Обеспечение своевременной коммуникации между техническими командами и бизнесом и сопровождение инцидентов до закрытия, участие в развитии регламентов.
Задачи
- •Мониторинг и обработка алертов, тикетов и обращений в мессенджере
- •Создание инцидентов и оповещение дежурных по регламенту
- •Координация дежурных специалистов и вовлечённых команд во время инцидента
- •Сопровождение коммуникации между техническими командами, смежными отделами и бизнесом
- •Контроль полноты и корректности информации по инциденту и сопровождение до Resolved
- •Организация и координация разборов инцидентов (телемосты)
Обязательно
- •[]
- •[]
- •[]
- •[]
