БФТСпециалист по сопровождению
Работа в службе поддержки внутренних систем: обработка обращений, устранение инцидентов и консультирование пользователей. Обеспечивает стабильность сервисов и помогает быстро восстанавливать работу бизнес‑процессов
Стек
SQLMS OfficeExcel
Задачи
- •Обрабатывать и решать входящие обращения в системе регистрации запросов
- •Устранять инциденты и локализовать проблемы
- •Взаимодействовать со смежными подразделениями, аналитиками и разработчиками
- •Консультировать пользователей по функциям системы
- •Разрабатывать и дополнять статьи для базы знаний
Обязательно
- •высокий уровень коммуникативных навыков
- •умение анализировать и локализовать проблему на разных уровнях
- •навыки поиска обходного решения при инцидентах
- •умение оформлять небольшие технические документы
- •знание MS Office (Excel, Word)
- •SQL на уровне составления простых запросов
