1ССпециалист линии технической поддержки
Работа в команде техподдержки по поддержке клиентов и сопровождению решений на платформе 1С:Предприятие. Анализ проблемных ситуаций, консультации и оперативная обратная связь по email и телефону для обеспечения бесперебойной работы пользователей
Стек
1С:Предприятие1С:Бухгалтерия предприятия1С:Зарплата и управление персоналом1С:Управление торговлей1С:Зарплата и кадры государственного учреждения1С:Бухгалтерия государственного учреждения
Задачи
- •Консультации пользователей по работе ПО на платформе 1С:Предприятие
- •Анализ проблемных ситуаций и поиск решений
- •Обработка обращений по email и телефону и предоставление ответов
- •Поддержание контакта с клиентом и своевременная обратная связь
- •Эскалация сложных инцидентов при необходимости
Обязательно
- •Знание одной из типовых конфигураций 1С: Бухгалтерия предприятия; Зарплата и управление персоналом; Зарплата и кадры государственного учреждения; Бухгалтерия государственного учреждения
- •Грамотная письменная и устная речь
- •Организованность и внимательность к деталям
- •Способность быстро обучаться и усваивать большой объём информации
- •Клиентоориентированность и умение решать конфликтные ситуации
Будет плюсом
- •Опыт работы в технической поддержке или с клиентами
