СберСпециалист контактного центра
Команда контакт-центра принимает обращения клиентов и решает их вопросы по телефону и в чатах. Роль важна для быстрой помощи клиентам и поддержания качества сервиса; обучение предоставляется новичкам.
ГрейдJunior
Задачи
- •принимать входящие звонки и сообщения
- •консультировать клиентов по стандартным вопросам
- •фиксировать обращения в CRM/учётных системах
- •эскалировать сложные случаи на профильные команды
- •соблюдать скрипты и стандарты общения
Обязательно
- •готовность обучаться и развиваться
- •коммуникабельность и клиентоориентированность
- •грамотная устная речь
- •базовые навыки работы на ПК
