ЯндексСпециалист чат-поддержки
удалёнка
Работа в команде клиентской поддержки: ответы в чате и обработка входящих обращений. Обеспечение быстрого решения вопросов пользователей и аккуратной передачи сложных случаев профильным подразделениям для сохранения качества сервиса.
ГрейдJunior
Стек
Чат‑платформыCRMБаза знанийТелеметрия и отчётность
Задачи
- •обработка и первичная диагностика обращений в чате
- •быстрая и вежливая коммуникация с клиентами
- •перенаправление сложных запросов в профильные команды
- •ведение записей и обновление базы знаний
- •соблюдение SLA и внутренних процедур обслуживания
Обязательно
- •грамотная письменная речь
- •коммуникабельность и клиентоориентированность
- •ответственность и внимательность к деталям
- •умение работать с большим потоком сообщений
- •опыт работы с CRM или сервисом поддержки (желателен)
