СберСпециалист чат-поддержки в офис
офис
Команда клиентской поддержки, обучающая новичков. Работа с входящими обращениями в чатах и мессенджерах, решение запросов пользователей и обеспечение качества сервиса
ГрейдJunior
Задачи
- •отвечать на запросы пользователей в чате и мессенджерах
- •фиксировать и классифицировать обращения
- •решать стандартные инциденты и эскалировать сложные случаи
- •обновлять и использовать базу знаний
- •поддерживать высокий уровень клиентского сервиса
Обязательно
- •грамотная устная и письменная речь
- •коммуникабельность и клиентоориентированность
- •готовность обучаться и перенимать процессы
- •базовые навыки работы с ПК и офисными приложениями
- •готовность работать в офисе
