YADROСервис менеджер
гибрид, Москва
Работа в команде сервис-менеджмента: выстраивание отношений с заказчиками, контроль SLA/KPI, координация инцидентов и сопровождение улучшений сервиса для повышения удовлетворённости клиентов и стабильности поставки услуг
Стек
ServiceNowNaumenConfluenceITIL/ITSMService Desk
Задачи
- •Выстраивание долгосрочных отношений с ключевыми заказчиками
- •Проведение регулярных сервисных встреч и подготовка отчётов по SLA/KPI
- •Контроль качества сервиса и инициирование корректирующих мер
- •Координация L1–L3 и RnD при сложных инцидентах
- •Выявление и сопровождение проблем до устранения корневых причин
- •Сбор и передача обратной связи в продуктовые команды и R&D
Обязательно
- •Опыт работы в ИТ-сервисе, клиентском сервисе или управлении заказчиками
- •Понимание SLA и процессов ITIL/ITSM
- •Навыки переговоров и структурированной коммуникации
- •Аналитическое мышление и умение готовить отчёты по метрикам
- •Умение общаться с техническими специалистами и бизнес-заказчиками
- •Базовое понимание ИТ‑инфраструктуры (сети, серверы, приложения, облака)
Будет плюсом
- •Знание Service Desk-систем (Naumen, ServiceNow и аналоги)
- •Опыт ведения документации в Confluence
- •Участие в pre-sale и подготовка аналитики для продления контрактов
