МоскваСервис-менеджер (Электронный чиновник)
гибрид, Москва
Работа в команде поддержки продукта «Электронный чиновник»: сопровождение эксплуатации, инцидент-менеджмент, соблюдение SLA и поддержка пользователей. Роль обеспечивает стабильность межведомственного документооборота и бесперебойную работу городских сервисов
ГрейдJunior/Middle
Опыт2-3 года
Стек
GrafanaZabbix
Задачи
- •сопровождать и контролировать эксплуатацию сервисов
- •поддерживать пользователей и отрабатывать эскалации заказчика
- •сопровождать критичные инциденты от обнаружения до устранения
- •проводить регламентные (плановые) работы
- •формировать отчёты по сбоям и организовывать меры по предотвращению повторов
- •поддерживать актуальность внутренней базы знаний и технической документации
Обязательно
- •высшее техническое образование
- •2-3 года опыта в управлении ИТ-услугами или поддержке систем
- •знание методологий ITIL/ITSM и основ процессного/проектного управления
- •опыт поддержки информационных систем и работы с инцидентами
- •понимание и опыт работы с Grafana или Zabbix (алерты, триггеры)
- •способность вести критичные проблемы до завершения и контролировать соблюдение SLA
