МТСSenior Support Engineer [Команда VIP поддержки пользователей]
офис, Москва
Команда VIP-поддержки в финтех‑юридическом лице: техническая поддержка VIP‑пользователей, подготовка и сопровождение техники, обеспечение работы переговорных и мультимедийных трансляций. Роль важна для бесперебойных встреч и мероприятий высокого уровня обслуживания клиентов
ГрейдSenior
Опытот 3 лет
Стек
VPNCiscoYealinkShureBosch
Задачи
- •Обработка IT‑запросов и инцидентов VIP‑пользователей
- •Подготовка, выдача и сопровождение техники для VIP‑пользователей
- •Техническая поддержка VIP переговорных и сопровождение мероприятий
- •Настройка и обслуживание систем конференцсвязи, синхронного перевода и видеоконференций (терминальный уровень)
- •Организация и техническое сопровождение массовых онлайн‑трансляций (100+ участников)
Обязательно
- •Высшее техническое или IT‑образование
- •Опыт работы в технической поддержке (Help Desk) не менее 3 лет
- •Знание современного компьютерного оборудования и ПО, концепций локальных сетей и протоколов удалённого доступа (VPN)
- •Знание инструментов автоматизации офисной деятельности
- •Знание базовых принципов информационной безопасности
- •Понимание мультимедийных систем и сетапов для трансляций
- •Опыт настройки и обслуживания систем конференцсвязи и синхронного перевода (Shure, Bosch, Zoom/МТС Линк) и видеоконференцсвязи (Cisco, Yealink, облачные сервисы) на уровне терминалов
Будет плюсом
- •Опыт работы с VIP‑пользователями и сопровождения VIP‑мероприятий
