ЯндексРуководитель службы операционного сопровождения в Финтех
офис, гибрид, Москва
Руководство крупной распределённой службой, которая поддерживает и автоматизирует операционные процессы банковских продуктов. Создавать и оптимизировать процессы, внедрять метрики и решения с ИИ, чтобы обеспечить надёжную работу бэк‑офиса и высокие SLA для пользователей и бизнеса.
ГрейдLead
Задачи
- •Руководство распределённой командой и тимлидами
- •Формирование и набор групп для новых процессов, адаптация и развитие сотрудников
- •Поддержка и совершенствование существующих процессов (претензии, верификация, антифрод)
- •Разработка процессов с нуля: скоуп, инструкции и метрики
- •Оптимизация ключевых метрик SLA, CT и подготовка отчётов
- •Взаимодействие со смежными подразделениями для автоматизации и оптимизации
Обязательно
- •Опыт руководства в клиентском сервисе или операционном сопровождении
- •Опыт разработки новых процессов с нуля
- •Опыт оптимизации бизнес‑процессов и внедрения решений на основе ИИ
- •Знание специфики банковской или финансовой сферы
- •Опыт работы с операционными задачами и бэк‑офисом
- •Навыки сбора статистики, мониторинга и анализа метрик
- •Умение управлять командой: встречи, планирование, мотивация, найм
