OzonБизнес-аналитик (группа по развитию чат-бота)
офис, удалёнка, гибрид, Москва
Команда развития чат‑ботов ищет аналитика для формирования требований и оценки эффективности сценариев в чате. Будете анализировать обращения в поддержку, готовить бизнес‑логику для доработок и влиять на снижение нагрузки службы поддержки
Стек
SQLExcelPowerPointMiro
Задачи
- •Сбор и анализ вопросов из контакт‑центра для выявления проблемных сценариев
- •Формирование требований и бизнес‑логики для доработок чат‑бота
- •Аналитика влияния запусков и изменений в боте на контактность поддержки
- •Регулярный анализ отчетности для поиска точек роста
- •Взаимодействие с заказчиками, продуктовой командой и сценаристами
Обязательно
- •Высшее образование
- •Опыт работы с аналитикой бизнес‑процессов
- •Умение собирать и формализовать требования заказчика (use case, функциональные требования)
- •Навыки описания и визуализации процессов, понятные схемы для участников
- •Продвинутый пользователь Excel, PowerPoint и графических досок (Miro и аналоги)
Будет плюсом
- •Знание SQL
- •Знание Python
- •Знание BPMN
