OzonБизнес-аналитик (телефония), Ozon Банк
офис, Москва
Команда строит собственную АТС и развивает телефонию банка: обработка звонков, очереди, IVR и интеграции с CRM. Роль включает анализ процессов, формулировку требований, сопровождение разработки и запуск решений, чтобы улучшить обслуживание клиентов и внутренние процессы
ГрейдMiddle/Senior
Опытот 3 лет
Стек
SIPCRMIVRBPMNRTPRTCPAI
Задачи
- •Анализировать бизнес‑процессы телефонии и формулировать требования
- •Писать BRD, FТТ, user story и use case
- •Описывать процессы в нотации BPMN и структурировать информацию
- •Координировать задачи с дизайнерами, разработчиками и аналитиками
- •Готовить тест‑кейсы, проводить приёмку и демонстрации функционала
- •Участвовать в приоритизации roadmap и управлять ожиданиями стейкхолдеров
Обязательно
- •Опыт работы бизнес‑аналитиком от 3 лет
- •Навыки сбора и описания требований: BRD, ФТТ, user story, use case
- •Знание и применение нотации BPMN
- •Понимание жизненного цикла разработки ИТ‑продуктов и базовые технические навыки
- •Умение собирать, анализировать и структурировать информацию
- •Опыт приёмочного тестирования и проведения демо
Будет плюсом
- •Опыт работы с продуктовыми метриками и методиками их отслеживания
- •Опыт внедрения AI‑технологий и автоматизации процессов
- •Понимание архитектуры IP‑телефонии и протокола SIP (SIP‑транки, маршрутизация, регистрация)
- •Знание сопутствующих протоколов RTP/RTCP и логики обработки звонков
- •Опыт работы с вендорами и провайдерами телефонии
