Outlines TechРуководитель проектов Контакт-центры
гибрид
Руководство проектом по трансформации контакт-центров банка: развитие телефонии, голосовой маршрутизации, IVR, CRM и интеграций с другими IT-системами для повышения качества обслуживания и эффективности операций.
ГрейдLead
Опыт3–6 лет
Задачи
- •Управлять IT-проектами полного цикла: планирование, контроль сроков, ресурсов и бюджета
- •Координировать кросс‑функциональные команды аналитиков, разработчиков и тестировщиков
- •Организовывать и контролировать процесс разработки, тестирования и сопровождения
- •Развивать и модернизировать телефонию, голосовую маршрутизацию и IVR
- •Руководить интеграционными проектами между CRM, платформами контакт‑центра и другими системами
- •Планировать и проводить пилотные внедрения и запуск решений
Обязательно
- •опыт управления IT‑проектами полного цикла от 5 лет
- •опыт работы в банках / FinTech / телекоме или крупной IT‑компании
- •обязателен опыт реализации проектов в области телефонии и/или контакт‑центров
- •опыт управления бюджетами IT‑проектов
- •понимание интеграций между CRM, платформами контакт‑центров и другими IT‑системами
- •опыт работы с Agile‑подходами
- •знание требований ЦБ РФ и ФЗ‑152
Будет плюсом
- •опыт проектов по импортозамещению телефонии
