СберРуководитель направления операционного сопровождения (Эквайринг)
Москва
Руководитель направления операционного сопровождения будет выстраивать и автоматизировать работу подразделения, отвечать за выполнение SLA/CSAT и повышать качество клиентского сервиса в продуктах эквайринга; роль важна для стабильности операций и удовлетворённости клиентов.
ГрейдLead
Стек
SLA/CSATАвтоматизация процессовАгентизация процессовОтчётность и аналитика
Задачи
- •управление операционной деятельностью команды сопровождения и обеспечение выполнения SLA/CSAT
- •формирование инструментов работы, отчетности и системы мотивации сотрудников
- •оптимизация и автоматизация процессов обработки клиентских обращений
- •обучение команды продуктовым и процессным изменениям
- •быстрая реакция на сложные клиентские кейсы и внедрение долгосрочных улучшений
Обязательно
- •опыт управления командой в роли руководителя направления
- •опыт выстраивания сложных операционных процессов и работы с SLA/CSAT
- •навыки автоматизации и агентизации процессов
- •сильное системное мышление и умение декомпозировать процессы в метрики
- •глубокое понимание банковских продуктов
Будет плюсом
- •опыт работы именно в эквайринге
