СберРуководитель направления мониторинга и поддержки
удалёнка, Москва
Руководство направлением, ответственным за мониторинг, круглосуточную дежурную смену и третью линию поддержки критичных банковских систем; обеспечение доступности, быстрой реакции на инциденты и соответствия регуляторным требованиям для бизнес‑критичных платежных и процессинговых сервисов
ГрейдLead
Опытот 5 лет
Стек
Prometheus/GrafanaZabbixServiceNowJira Service ManagementNaumen
Задачи
- •Построение и развитие единой системы наблюдаемости: метрики, логи, трейсы, дашборды и алертинг
- •Организация круглосуточной дежурной смены 24×7: регламенты, графики, эскалации и runbook'и
- •Руководство 3‑й линией поддержки: разбор сложных инцидентов и проведение RCA
- •Внедрение и соблюдение процессов Incident, Problem и Major Incident Management
- •Взаимодействие с разработкой, инфраструктурой, бизнесом и вендорами при приёмке и поддержке систем
- •Управление распределённым подразделением: найм, развитие, планирование бюджета и стандартов
Обязательно
- •опыт руководства подразделениями эксплуатации и поддержки от 5 лет, включая дежурства 24×7 и команды от ~20 человек
- •опыт управления территориально распределёнными командами и выстраивания единых процессов
- •опыт работы в банке или финтехе с высоконагруженными системами реального времени и понимание ценности простоя
- •опыт построения мониторинга и наблюдаемости (Zabbix, Prometheus/Grafana или аналоги)
- •глубокое знание процессов ITIL и владение Incident/Problem/Major Incident Management, внедрение SLA/OLA/SLO
- •опыт работы с ITSM‑системами (ServiceNow, Jira Service Management, Naumen или аналоги)
- •понимание регуляторных требований к непрерывности и участие в аудитах по операционной устойчивости
Будет плюсом
- •опыт вывода в промышленную эксплуатацию крупных систем и платформ данных
- •опыт взаимодействия с регуляторами и прохождения проверок по операционной устойчивости
- •сертификации ITIL 3/4
- •инструментальное владение AI для анализа и автоматизации
