GGSelОператор ТехПоддержки
удалёнка
Работа в команде поддержки платёжной системы: отвечать пользователям по операциям, картам и верификации, решать инциденты и эскалировать сложные кейсы в продукт и разработку. Задача — быстро снижать количество повторных обращений и повышать качество сервиса для клиентов
ГрейдMiddle
Опытот 1 года
Стек
Jira
Задачи
- •Отвечать пользователям в чате и других каналах согласно SLA
- •Консультировать по регистрациям, KYC, выпуску карт, пополнениям и платежам
- •Проверять статусы операций, выявлять причины ошибок и давать понятные инструкции
- •Сопровождать и закрывать сложные кейсы: отклонённые платежи, блокировки и споры
- •Эскалировать инциденты в продукт и разработку и отслеживать их решение
- •Обновлять базу знаний, шаблоны ответов и FAQ
Обязательно
- •Опыт в клиентской поддержке от 1 года
- •Знание процессов платёжных систем: платежи, возвраты, статусы операций
- •Умение работать с большим потоком обращений и конфликтными ситуациями
- •Внимательность к деталям при проверке сумм, дат, ID и документов
- •Коммуникабельность и ясная письменная речь
Будет плюсом
- •Знание английского языка для чтения документации
- •Опыт работы с Jira и админками платёжных продуктов
