Правительство МосквыОператор технической поддержки (1 линия)
гибрид, Москва
Команда поддержки продукта ЕМИАС: работа с сервисом телемедицины для жителей Москвы. Оказывать первую линию поддержки, регистрировать и маршрутизировать обращения, консультировать пользователей и помогать с настройкой сервиса, обеспечивая доступность медицинских услуг
Стек
ЕМИАСТелемедицинаОбработка данныхСистема заявок (SM)MS Office
Задачи
- •Прием и регистрация обращений по телефону и в системе заявок SM
- •Консультация пользователей по работе сервиса телемедицины
- •Помощь в настройке продукта у пациентов
- •Взаимодействие с смежными подразделениями для решения обращений
- •Формулирование выводов и рекомендаций по результатам анализа обращений
Обязательно
- •Грамотная устная и письменная речь
- •Уверенный пользователь офисных пакетов
- •Навыки обработки большого объема данных
- •Умение анализировать данные и формулировать выводы
- •Умение общаться с пользователями и работать с негативом
- •Внимательность и аккуратность при регистрации обращений
Будет плюсом
- •Опыт работы в технической поддержке 1-й или 2-й линии
- •Желание развиваться в IT-сфере
