ЯндексОператор поддержки пользователей Драйва
удалёнка
Работа в команде поддержки сервиса Драйв: обработка обращений пользователей через тикет-систему и чат, помощь с сервисом и документированием типовых решений. Роль важна для удержания пользователей и быстрого решения инцидентов в продукте.
Стек
JiraЧат/мессенджерыЭлектронная почтаБаза знаний (KB)CRMServiceNow
Задачи
- •Приём и обработка обращений в тикет-системе и чате
- •Диагностика и решение типичных проблем пользователей
- •Эскалация сложных случаев в профильные команды
- •Ведение и обновление базы знаний и шаблонов ответов
- •Поддержание коммуникации с пользователями до закрытия запроса
Обязательно
- •Опыт коммуникации с пользователями и клиентоориентированность
- •Умение работать с регламентами и инструкциями
- •Навыки работы с тикет-системой и почтой
- •Навыки чёткой письменной и устной коммуникации на русском
- •Базовые компьютерные навыки (Windows/Mac, браузер)
Будет плюсом
- •Опыт работы с CRM или ServiceNow/Jira
- •Знание продуктовой логики сервиса Драйв
- •Английский — чтение технической документации
