ЯндексОператор голосовой поддержки
удалёнка
Работа в команде поддержки бизнес‑клиентов: приём и обработка входящих звонков, решение задач клиентов через CRM и систему тикетов. Роль направлена на быстрое восстановление сервиса и поддержание высокого уровня удовлетворённости клиентов.
Стек
ТелефонияCRMСистема тикетовБазы знаний
Задачи
- •Приём и обработка входящих звонков
- •Разбор и решение запросов в CRM и системе тикетов
- •Работа по скриптам и стандартам обслуживания
- •Эскалация сложных инцидентов в профильные команды
- •Ведение записей и обновление базы знаний
Обязательно
- •владение устной речью и сервисной коммуникацией
- •умение работать с CRM и тикет-системой
- •готовность работать по скриптам и регламентам
- •внимание к деталям и аккуратное ведение учёта обращений
