СберОператор гибридной поддержки (звонки/чаты)
Команда первой линии поддержки, отвечающая за обработку входящих звонков и чатов; быстро решаете клиентские вопросы, документируете статусы и при необходимости эскалируете сложные случаи для сохранения качества сервиса
ГрейдJunior
Стек
CRMIP‑телефонияЧат‑платформыTicketing‑система
Задачи
- •Приём и обработка входящих звонков и чатов
- •Фиксация обращений и обновление статусов в CRM/тикет-системе
- •Решение типичных клиентских вопросов по регламенту
- •Эскалация сложных инцидентов на 2‑ю линию и сопровождение передачи
- •Участие в улучшении скриптов и базы знаний
Обязательно
- •Коммуникативные навыки и вежливое общение с клиентами
- •Готовность учиться и работать по регламентам
- •Опыт работы с ПК и офисными приложениями
- •Умение фиксировать информацию в CRM/тикет‑системе
- •Стрессоустойчивость и внимательность
Будет плюсом
- •Опыт работы в колл‑центре или службе поддержки
- •Знание скриптов и стандартов обработки обращений
- •Знание английского языка на уровне общения
