ЭР-ТелекомНачинающий специалист технической поддержки
удалёнка
Работа в службе технической поддержки: удалённая диагностика и настройка оборудования по телефону, консультирование клиентов по продуктам компании. Ваша работа помогает быстро восстанавливать сервисы и поддерживать уровень удовлетворённости клиентов.
ГрейдJunior
Стек
TCP/IPpingtracert
Задачи
- •проведение удалённой диагностики сетевых и клиентских устройств по телефону
- •настройка и помощь с оборудованием клиентов удаленно
- •консультирование по продуктам и услугам компании
- •эскалация сложных инцидентов в профильные команды
- •ведение документации и запись обращений в систему
Обязательно
- •готовность решать технические вопросы по телефону
- •умение понятно и доступно объяснять информацию клиентам
- •знание понятий IP-адрес, MAC-адрес
- •понимание принципов работы сетевых утилит (ping, tracert и т.д.)
- •уверенное пользование ПК
- •наличие тихого рабочего места, компьютера, гарнитуры и стабильного интернета для удалённой работы
