Правительство МосквыНачинающий специалист технической поддержки (2/2)
Москва
Работа в департаменте информационных технологий Москвы в команде поддержки цифровых проектов города. Оказывать первичную техподдержку и мониторинг сервисов, регистрировать и сопровождать инциденты, чтобы жители могли получать госуслуги в цифровом формате без сбоев
ГрейдJunior
Стек
WindowsService Desk
Задачи
- •принимать и обрабатывать обращения пользователей по телефону, электронной почте и через Service Desk
- •проводить первичную диагностику технических проблем и консультировать пользователей
- •регистрировать и сопровождать обращения в системе управления инцидентами
- •осуществлять мониторинг работоспособности сервисов и оперативно реагировать на события
- •взаимодействовать с коллегами для решения технических вопросов
- •вести простую отчетность по выполненным работам
Обязательно
- •среднее профессиональное или высшее техническое образование (или обучение на старших курсах)
- •уверенное владение ПК
- •базовые знания Windows
- •грамотная устная и письменная речь
- •ответственность и внимательность
- •готовность к обучению
Будет плюсом
- •понимание принципов работы технической поддержки
