ВТБНачальник отдела поддержки рабочих мест
офис, гибрид, Москва
Руководство отделом поддержки рабочих мест в банке: организация процессов, внедрение импортозамещенной ОС для мобильных АРМ и контроль качества обслуживания. Роль нужна для повышения эффективности подразделения и стабильной работы клиентских устройств
ГрейдLead
Опытот 5 лет
Задачи
- •руководство отделом (~80 человек) и распределение ответственности
- •перевод мобильных АРМ на импортозамещенную операционную систему
- •оптимизация процессов и устранение устаревших практик
- •внедрение метрик качества, ежедневной и еженедельной отчетности
- •построение системы контроля качества и ресурсного планирования
Обязательно
- •высшее образование
- •опыт работы инженером техподдержки в прошлом
- •опыт руководства подразделениями техподдержки от 5 лет
- •опыт работы в банках или интеграторах
- •практические знания методологии ITIL
- •навыки управления командой: постановка задач по SMART, делегирование, контроль, менторство
