АвиасейлсMonitoring Specialist
В команде поддержки — планирование расписаний и прогнозирование нагрузки для сокращения времени обработки обращений. Развиваете модели прогнозирования и инструменты WFM, чтобы оптимизировать загрузку и эффективность саппорта
ГрейдJunior/Middle
Опытот 1 года
Стек
SQLMS ExcelGoogle SheetsBI systemsWFM systems
Задачи
- •Составление и актуализация расписаний службы поддержки
- •Мониторинг нагрузки и численности сотрудников на линиях
- •Прогнозирование объёма обращений и расчёт потребности в персонале
- •Разработка и оптимизация процессов и инструментов планирования и мониторинга
Обязательно
- •Опыт в мониторинге поддержки от 1 года
- •Опыт прогнозирования обращений и расчёта потребности в персонале
- •Уверенное владение MS Excel и Google Sheets
- •Понимание принципов работы с базами данных
- •Знание основных метрик доступности и эффективности поддержки
Будет плюсом
- •Опыт работы с WFM-системами
- •Знание SQL
- •Опыт работы с BI-системами
