OzonМладший специалист по разбору инцидентов
офис, удалёнка, гибрид, Москва
Команда управления инцидентами ищет специалиста для координации расследований и подготовки postmortem-отчётов. Вы будете структурировать техническую информацию, собирать данные от команд и следить за выполнением корректирующих задач для повышения надёжности сервисов.
ГрейдJunior
Опытот 6 месяцев
Стек
JiraConfluenceApache SupersetPower BI
Задачи
- •Координировать процесс разбора инцидентов: организовывать встречи и собирать информацию
- •Оформлять и вести postmortem-документацию по инцидентам в соответствии со стандартами
- •Контролировать сроки выполнения и закрытие задач по результатам разборов
- •Участвовать в развитии процессов управления инцидентами и проблемами
Обязательно
- •Опыт работы от 6 месяцев в роли инцидент-, проблем- или сервис-менеджера
- •Понимание жизненного цикла ПО и базовых принципов работы IT-систем
- •Знание принципов CI/CD и различий между Dev/Stage/Prod средами
- •Опыт работы с Jira и Confluence: настройка досок и ведение документации
- •Навыки письменной и устной коммуникации для описания технических проблем
- •Умение структурировать техническую информацию и адаптировать её для разной аудитории
- •Внимательность к деталям и умение работать в условиях неопределённости
Будет плюсом
- •Опыт работы с Apache Superset или Power BI
- •Понимание практик ITIL/ITSM в области инцидентов и проблем
- •Профильное обучение или курсы в QA, IT-менеджменте или разработке ПО
