YADROМладший координатор ИТ-департамента
гибрид, Москва
Работа в IT‑департаменте с обработкой заявок в системе ServiceDesk, поддержкой пользователей, выдачей доступов и наполнением базы знаний. Роль обеспечивает своевременное решение инцидентов и поддержку рабочих сервисов для сотрудников компании.
ГрейдJunior
Стек
Active DirectoryExchangeDHCPDNSMS OfficeAcrobat Reader
Задачи
- •приём, регистрация и обработка запросов в ServiceDesk
- •отслеживание сроков исполнения и эскалация задач
- •взаимодействие с пользователями, техническими специалистами и внешними контрагентами
- •координация взаимодействия между техническими специалистами
- •подготовка и доработка инструкций, наполнение базы знаний
- •обучение новых сотрудников и выдача доступов к системам
Обязательно
- •умение работать с большим объёмом информации
- •опыт или понимание специфики работы в HelpDesk/технической поддержке
- •знание принципов работы Active Directory, DHCP, DNS, Exchange
- •знание основ работы со стандартным офисным ПО (MS Office, Acrobat Reader)
