СберМетодолог на проект "Консьерж"
Москва
Команда управления частным капиталом ищет методолога для разработки скриптов, регламентов и шаблонов для консьерж-сервиса и базы знаний. Роль обеспечивает согласование процессов с партнёрами и банковскими сегментами для корректной работы сервиса и улучшения клиентского опыта.
ГрейдMiddle
Опыт1–3 года
Стек
CRM-системыБазы знанийИнструменты регламентации документацииИИ-инструментыинструменты для калибровочных сессий
Задачи
- •разработка скриптов для базы знаний и пулов вопросов для уточнения запросов клиента
- •сбор информации от отдела развития партнёрской сети и перенос в контур банка для согласования
- •корректировка регламентов, инструкций и описаний процессов
- •написание сценариев и шаблонов уведомлений в каналах связи
- •участие в калибровочных сессиях и корректировка шаблонов на пилоте
- •составление драфтов процедур с учётом функционала
Обязательно
- •опыт работы в B2C-сегменте от 2 лет
- •релевантный опыт в консьерж сервисе/банковском или страховом секторе либо туроператорах от 2 лет
- •навык описания сквозных бизнес-процессов (as is → to be)
- •умение декомпозировать сложные процессы на блоки, процедуры и чек-листы
- •практический опыт разработки регламентирующей документации
- •понимание архитектуры CRM-систем и баз знаний с точки зрения пользователя и методолога
- •опыт работы с ИИ-инструментами, высшее образование
