GGSelМенеджер тех. поддержки
удалёнка
Команда техподдержки маркетплейса цифровых товаров. Обрабатывать и диагностировать технические обращения клиентов, работать с API-интеграциями и передавать структурированные случаи разработчикам, чтобы быстро решать проблемы и улучшать базу знаний
ГрейдJunior
Опытот 6 месяцев
Стек
REST APIHTTPJSONPostman
Задачи
- •Обработка входящих технических обращений от клиентов
- •Диагностика проблем и сбор недостающей информации для воспроизведения ошибки
- •Поиск решений в базе знаний и документации
- •Формирование и передача структурированных задач API-команде
- •Контроль статуса обращений и информирование клиента о результате
- •Фиксация повторяющихся проблем для улучшения процессов и базы знаний
Обязательно
- •Опыт в технической поддержке или B2B/support от 6 месяцев
- •Техническая грамотность и понимание работы API и интеграций
- •Умение структурированно описывать проблемы и формулировать запросы разработчикам
- •Навыки коммуникации с клиентами и внутренними командами
- •Способность самостоятельно искать информацию и докапываться до сути
- •Готовность разбираться в новой документации и инструментах
Будет плюсом
- •Опыт работы с API и HTTP-запросами
- •Знание JSON и работа с Postman или аналогами
- •Интерес к игровой индустрии и digital-продуктам
