СберМенеджер специальных CX-проектов
Москва
Работа в команде CX: организация специальных клиентских мероприятий и курирование проектов по автоматизации клиентского опыта. Вы будете внедрять ИИ-решения, выстраивать методологию встреч и улучшать клиентские пути для повышения качества сервиса
ГрейдMiddle/Senior
Опытот 3 лет
Стек
JiraConfluenceMS OfficeSQLPythonJavaScriptИИ-агентыprompt engineering
Задачи
- •Разработка стандартов и программ проведения CX-мероприятий
- •Организация и координация регулярных встреч с обеспечением технической поддержки
- •Подбор и управление независимыми респондентами для тестирования клиентских путей
- •Кураторство проектов по автоматизации и внедрению ИИ-агентов от идеи до внедрения
- •Сбор, обработка отзывов и подготовка бизнес-требований и управленческой отчетности
Обязательно
- •опыт в управлении клиентским опытом (CX) или маркетинге от 3 лет
- •знание методов построения Customer Journey Mapping и жизненного цикла клиента
- •опыт подбора внешних участников для фокус-групп и тестирования продуктов
- •навыки систематизации и анализа полученных данных
- •уверенное владение MS Office
- •опыт работы с Atlassian Suite (Jira, Confluence) и мониторингом бизнес‑процессов
Будет плюсом
- •опыт ведения проектов по внедрению ИИ-агентов
- •навыки prompt engineering и написания сценариев для нейросетей
- •базовые знания Python, JavaScript и SQL
- •опыт проведения тендерных процедур и работы с документацией
