СберМенеджер по компенсациям и льготам (C&B Manager)
Москва
Команда развивает сервис платформы выдачи корпоративных социальных льгот и улучшает клиентский путь (CJM) для сотрудников и пенсионеров. Роль отвечает за формирование бизнес‑требований, интеграции с ГИС и внедрение предиктивных сценариев для повышения качества сервиса
ГрейдSenior
Стек
ExcelARISГИСнейросети
Задачи
- •Управление централизованным сервисом льгот и едиными стандартами
- •Формирование и согласование бизнес‑требований к сервисной платформе
- •Участие в IT‑проектах и реализации интеграций с ГИС
- •Развитие и приоритизация бэклога улучшений клиентского пути (CJM)
- •Обучение операторов и поддержка наставничества
- •Урегулирование сложных и нестандартных клиентских ситуаций
Обязательно
- •опыт управления социальными льготами в крупных компаниях
- •навыки формирования бизнес‑требований к IT‑решениям
- •участие в IT‑проектах и сопровождение внедрений
- •умение строить и улучшать клиентские пути (CJM) и работать с бэклогом
- •продвинутый Excel
- •знание методологии описания бизнес‑процессов и работа в нотации ARIS
- •знание налоговых и бухгалтерских аспектов предоставления льгот
Будет плюсом
- •опыт участия в проектах интеграции с ГИС
- •понимание принципов предиктивной аналитики и проактивного предоставления услуг
